Termini e Condizioni di Servizio

1.1 Fornitore dei Servizi

1.2 Definizioni

• "Società": Viral Mind Srl
• "Cliente": Persona giuridica o fisica con P.IVA che sottoscrive i Servizi
• "Servizi": Soluzioni AI per PMI offerte dalla Società (TRACK MIND, TEACH MIND, SALES MIND, CARE MIND, STOCK MIND, STRAT MIND, WORK MIND, AI Analyzer)
• "Piattaforma": www.viralmind.it e relative applicazioni
• "Setup Fee": Costo una tantum di attivazione
• "Canone": Abbonamento mensile/annuale/biennale
• "Contratto": Accordo specifico sottoscritto per ciascun Servizio

2.1 Modalità di Accettazione

L'utilizzo dei Servizi implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. La sottoscrizione di un Contratto specifico prevale su questi Termini generali solo per le clausole espressamente derogate.

2.2 Requisiti del Cliente

Il Cliente dichiara e garantisce di:

• Essere maggiorenne e capace di agire
• Agire per conto di un'azienda validamente costituita
• Avere il potere di vincolare l'azienda rappresentata
• Fornire informazioni veritiere e complete

3.1 Servizi a Pagamento

La Società offre i seguenti servizi AI per PMI:

• TRACK MIND - Ottimizzatore Percorsi e Logistica
• TEACH MIND - Formazione Personalizzata con AI
• SALES MIND - AI per Vendite e Customer Intelligence
• CARE MIND - Chatbot AI Multicanale per Customer Experience
• STOCK MIND - Ottimizzatore Intelligente di Magazzino
• STRAT MIND - Assistente AI per Decisioni Strategiche
• WORK MIND - AI Work Tracker per PMI

Ogni Servizio include:

• Setup iniziale e personalizzazione
• Formazione base come da listino
• Canone ricorrente per utilizzo continuativo
• Supporto tecnico via email

3.2 AI Analyzer (Servizio Gratuito)

L'AI Analyzer è attualmente offerto gratuitamente. La Società si riserva il diritto di:

• Introdurre limitazioni di utilizzo
• Rendere il servizio a pagamento con preavviso di 30 giorni
• Offrire versioni avanzate a pagamento
• Modificare o sospendere il servizio in qualsiasi momento

3.3 Rapporto con Listino Prezzi

Il Listino Prezzi pubblicato ha natura puramente informativa e commerciale. In caso di conflitto tra quanto indicato nel Listino e i presenti Termini:

• Prevalgono sempre i presenti Termini e Condizioni
• Promozioni e garanzie del Listino si applicano solo se confermate nel Contratto specifico
• ROI indicati sono stime non vincolanti e non costituiscono garanzia

4.1 Struttura Prezzi

I prezzi sono strutturati in:

• Setup Fee: Una tantum, non rimborsabile
• Canone: Ricorrente (mensile/annuale/biennale)

Tutti i prezzi sono IVA esclusa

4.2 Modalità di Pagamento

• Bonifico bancario: Coordinate fornite in fattura
• Stripe: Per pagamenti con carta (maggiorazione 2%)
• RID/SDD: Per abbonamenti ricorrenti (previa approvazione)

4.3 Termini di Pagamento

• Setup Fee: Anticipata prima dell'attivazione
• Canoni mensili: Posticipati entro 30 giorni dalla fattura
• Canoni annuali/biennali: Anticipati

4.4 Ritardi nei Pagamenti

In caso di ritardo:

• Interessi moratori al tasso BCE + 8 punti
• Sospensione immediata del Servizio dopo 15 giorni
• Addebito €50 per riattivazione
• Perdita sconti e promozioni

5.1 Processo di Attivazione

1. Sottoscrizione Contratto specifico
2. Pagamento Setup Fee
3. Raccolta requisiti e dati
4. Implementazione (tempi da listino)
5. Formazione e go-live

5.2 Durata e Rinnovo

• Durata minima: Come da Contratto sottoscritto
• Rinnovo: Automatico salvo disdetta
• Disdetta: Minimo 30 giorni prima della scadenza via PEC
• PEC valida: Quella risultante dal Registro Imprese o, in subordine, quella indicata nel Contratto
• Forma disdetta: Scritta esclusivamente via PEC all'indirizzo vm@pec.viralmind.it

5.3 Mancata Disdetta

Il mancato invio della disdetta nei termini comporta il rinnovo automatico. Non sono previsti rimborsi per dimenticanza o errori del Cliente nella procedura di disdetta.

6.1 Obblighi Generali

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati accurati e completi
• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Non cedere o condividere l'account
• Utilizzare i Servizi secondo le finalità previste
• Rispettare la normativa applicabile

6.2 Usi Vietati

È vietato utilizzare i Servizi per:

• Attività illegali o fraudolente
• Violare diritti di terzi
• Reverse engineering o copia del software
• Rivendita non autorizzata
• Sovraccarico intenzionale dei sistemi
• Estrazione massiva di dati

6.3 Responsabilità per i Contenuti

Il Cliente è l'unico responsabile per:

• Dati inseriti nei sistemi
• Decisioni prese basandosi sui Servizi
• Conformità alle normative di settore
• Accuratezza delle informazioni fornite

7.1 Diritti della Società

Tutti i diritti su:

• Software e algoritmi AI
• Metodologie e know-how
• Report e analisi generate
• Marchi e denominazioni
• Documentazione e materiali formativi

rimangono di esclusiva proprietà di Viral Mind Srl.

7.2 Licenza d'Uso

Al Cliente è concessa una licenza:

• Non esclusiva
• Non trasferibile
• Non sub-licenziabile
• Limitata alla durata del Contratto
• Solo per uso interno aziendale

7.3 Restrizioni

Il Cliente NON può:

• Copiare o modificare il software
• Decompilare o fare reverse engineering
• Rimuovere avvisi di copyright
• Condividere report con concorrenti
• Pubblicare risultati senza autorizzazione

7.4 Cessione Diritti

I diritti sui risultati possono essere ceduti al Cliente SOLO:

• Su richiesta scritta specifica
• Previo accordo economico separato
• Se previsto nel Contratto sottoscritto
• Con atto notarile di cessione

8.1 Esclusione di Responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave, la Società NON è responsabile per:

• Danni diretti o indiretti
• Perdite di profitto o opportunità
• Interruzioni di attività
• Perdita di dati
• Danni consequenziali
• Decisioni errate basate sui Servizi
• Malfunzionamenti di terze parti

8.2 Limite Massimo

In ogni caso, la responsabilità massima della Società è limitata all'importo del canone mensile del Servizio interessato.

8.3 Cause di Forza Maggiore

La Società non è responsabile per inadempimenti dovuti a:

• Eventi naturali straordinari
• Guerre, terrorismo, pandemie
• Scioperi e agitazioni
• Interruzioni di servizi essenziali
• Modifiche normative
• Attacchi informatici

9.1 Garanzia Limitata

La Società garantisce esclusivamente che i Servizi:

• Funzioneranno sostanzialmente come descritto
• Saranno erogati con diligenza professionale

9.2 Esclusione Garanzie

NON SONO FORNITE GARANZIE su:

• Risultati specifici o ROI
• Idoneità per scopi particolari
• Assenza di errori
• Funzionamento ininterrotto

9.3 Politica Rimborsi

Rimborsi sono previsti ESCLUSIVAMENTE per:

• Malfunzionamenti documentati superiori a 72 ore continuative
• Importo proporzionale ai giorni di disservizio
• Previa segnalazione tempestiva (entro 48 ore)
• Massimo 1 mese di canone

Setup Fee: Mai rimborsabile
Servizi erogati: Mai rimborsabili
Cancellazione: Nessun rimborso

9.4 Garanzie Commerciali

Eventuali garanzie più favorevoli indicate nel Listino Prezzi o materiale promozionale (es. "Garanzia 30 giorni", "Garanzia ROI") si applicano SOLO se:

• Espressamente confermate per iscritto nel Contratto specifico
• Sottoscritte da rappresentante autorizzato della Società
• Accompagnate da termini e condizioni dettagliati

In assenza di tali conferme scritte, si applicano esclusivamente le garanzie limitate di cui al presente articolo.

10.1 Obblighi di Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a:

• Mantenere riservate le informazioni confidenziali
• Non divulgare know-how o segreti commerciali
• Utilizzare le informazioni solo per l'esecuzione del Contratto

10.2 Privacy e GDPR

Il trattamento dei dati personali avviene secondo:

• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Nomina a Responsabile del Trattamento (se applicabile)

11.1 Sospensione da parte della Società

La Società può sospendere immediatamente i Servizi per:

• Mancato pagamento
• Violazione dei Termini
• Uso improprio o illegale
• Rischio per la sicurezza
• Ordine dell'Autorità

11.2 Risoluzione

Il Contratto si risolve per:

• Scadenza naturale senza rinnovo
• Recesso con preavviso 30 giorni
• Grave inadempimento
• Fallimento o liquidazione

11.3 Effetti della Risoluzione

Alla risoluzione:

• Cessazione immediata dei Servizi
• Obbligo pagamento importi dovuti
• Cancellazione dati dopo 30 giorni
• Sopravvivenza clausole su IP e riservatezza

12.1 Canali di Supporto

• Email: supporto@viralmind.it
• Ticket: Tramite area riservata
• WhatsApp Business: Come indicato nel Contratto
• Orari: Consultare la sezione Supporto del sito per orari aggiornati

12.2 SLA (Service Level Agreement)

• Risposta ticket: 24 ore lavorative
• Risoluzione critica: 72 ore
• Uptime garantito: 99.9% annuo

12.3 Demo e Consulenze

Demo personalizzate e consulenze commerciali sono disponibili su appuntamento. I contatti specifici sono forniti nel materiale commerciale aggiornato.

13.1 Legge Applicabile e Foro Competente

• Legge applicabile: Italiana
• Foro esclusivo: Bologna
• Lingua del contratto: Italiano

13.2 Clausole Vessatorie

Ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c., si richiama l'attenzione del Cliente sulle seguenti clausole:

• Art. 3.3 (Prevalenza T&C su Listino)
• Art. 5.3 (No rimborsi per mancata disdetta)
• Art. 7 (Proprietà Intellettuale)
• Art. 8.1 e 8.2 (Limitazione responsabilità)
• Art. 9.3 e 9.4 (Limitazioni rimborsi e garanzie)
• Art. 11.1 (Sospensione unilaterale)
• Art. 13.1 (Foro esclusivo Bologna)

L'accettazione di questi Termini tramite click, registrazione o utilizzo dei Servizi implica la specifica approvazione delle clausole sopra elencate.